Этический регламент. Платформа Aera

В работе психолог руководствуется законодательством России, человеческой моралью, психологической этикой и профессиональными знаниями. 

Автономность клиента

Независимо от взглядов или глубины психического нарушения право принимать любые решения остается за клиентом (кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ).

Уважение

Недопустимы дискриминация, неуважение, высказывания, унижающие достоинство клиента и других людей, в том числе связанные в возрастом, полом, сексуальной ориентации, национальности, принадлежности к определенной культуре, этносу и расе, вероисповедания, степени владения языком, социального статуса, физических возможностей, политических взглядов и других оснований.

Научность

В основании психологического консультирования и психотерапии лежат научные рациональные принципы. Какой бы психологической школы ни придерживался психолог, его методы должны быть обоснованы, объяснены, повторяемы и приняты психологическим сообществом или школой внутри этого сообщества. Неприемлемы приемы и методы парапсихологии, экстрасенсорики, эзотерики, астрологии, нумерологии, народных верований и т.п. Психолог с пониманием относится к иррациональным убеждениям клиента, но не основывает свою работу на не принятых в научном сообществе идеях. 

Открытость и диалог

В самом начале работы психолог должен ознакомить клиента с процессом консультирования и его правилами и получить согласие клиента соблюдать их. Начиная консультирование или терапию после диагностической беседы, психолог предлагает клиенту стратегию, разъясняет, в чем она состоит, объясняет соображения её выбора и ожидаемый результат. Ожидания должны также сверяться по ходу работы.

Недопустимо держать клиента в неведении относительно происходящего, а особенно подчеркивать разницу в образовании и захватывать доминирующую роль в диалоге, злоупотребляя авторитетом психолога. 

Не навреди

Если психолог подозревает наличие у клиента психического расстройства, требующего медицинского вмешательства, он должен максимально тактично предупредить об этом клиента и направить его к профильному медицинскому специалисту для исключения такого расстройства, не отказывая при этом в психологической помощи. 

В любой ситуации психолог исходит из принципа недопустимости нанесения здоровью, социальному положению и психологическому благополучию клиента. В случае угрозы нанесения такого вреда психолог должен максимально тактично выйти из ситуации, в которой он может нанести вред клиенту.

Взаимодействие

Психолог во время сессий может именоваться психологом, психотерапевтом, терапевтом, консультантом, в случае психоанализа -- психоаналитиком или аналитиком. Клиент во всех случаях именуется клиентом. Нельзя использовать термины  «пациент», «подопечный». Как во время сессий, так и в постах, интервью, научных и популярных работах психологам сервиса запрещено использовать имеющие выраженные отрицательные коннотации слова «нарушенный», «больной», «истерик», «нарцисс», «шизофреник» и т.д.

Психолог не должен навязывать и проповедовать какие-либо религиозные или политические взгляды, а тем более оценивать личность и поступки клиента с их точки зрения.

Психолог не должен принимать дополнительной оплаты и подарков. Психолог не вправе работать с клиентом вне сервиса во время работы в нем и три года после её окончания. 

Психолог не должен навязывать и рекламировать курсы, семинары, школы и другие информационные продукты, свои и чужие. 

Психолог должен избегать любого конфликта интересов при взаимодействии с клиентом. Так, недопустимо одновременное консультирование двух супругов, родителя и ребенка, начальника и подчиненного в случае их конфликта. В случае, если психолог попал в ситуацию конфликта интересов, он ни в коем случае не должен сообщать полученную от другой стороны информацию, собственные рекомендации, выводы или оценки, сделанные на её основе. 

Если психолог понимает, что его квалификации недостаточно для консультирования конкретного клиента или его специализация не соответствует ситуации, он должен порекомендовать клиенту другого, более подходящего психолога. 

У клиента есть право отказаться от продолжения терапии. Если клиент сообщает это во время сессии, психолог вправе обсудить это с клиентом и спросить у него причины, однако клиент вправе не пояснять своего решения.

Психолог должен уважительно относиться к коллегам, знакомым и незнакомым. Следует воздержаться от их критики, если она касается расхождения во взглядах, а не научности методов работы. 

Условия проведения сессий

Психолог работает через видеосвязь, предложенную личным кабинетом. Для связи психолог обеспечивает скоростной доступ в интернет с тем, чтобы видеосвязь не прерывалась и не зависала.

Психолог подбирает современные технические средства видеосвязи с разрешением, достаточным, чтобы клиент мог видеть мимику на его лице. Видеокамера должна быть зафиксирована: телефон или планшет в руках -- плохое решение. 

Помещение должно быть тихим, посторонние звуки не должны мешать разговору. Если технические особенности создают эхо, у психолога должна быть возможность оперативно включить наушники. 

Фон за спиной психолога должен быть эстетичным и уместным. В комнате не должно быть посторонних, в том числе детей и отвлекающих внимание животных. Освещение должно быть таким, чтобы лицо психолога было хорошо видно. Окно или яркий свет на фоне недопустимы.

Нельзя проводить сессии из кафе, автомобиля, с улицы. Если клиент выходит на связь в момент, когда он ведет автомобиль или в другой неподходящей ситуации, психолог должен предложить перенести ее.

Строгого дресс-кода для психолога не вводится, но его внешний вид должен быть уместным и конвенциональным. Недопустимо использование спортивной, дачной или вызывающей одежды. 
Конфиденциальность

Психолог может вести записи от руки, о чем предупреждает клиента. Психолог обеспечивает хранение записей с тем, чтобы они не попали в третьи руки или стали известны третьим лицам. Запрещено вести аудио- или видеозапись разговора. Психолог не должен разглашать информацию своих клиентов, включая сам факт работы с клиентом. 

Загрузка, супервизии и сообщество

Для обеспечения режима труда и отдыха психолог не должен брать в совокупности (в рамках сервиса и вне их) больше 40 часов практики в неделю.

Психолог должен проходить супервизии. Супервизии могут быть индивидуальными и групповыми. 

Личные обстоятельства, состояние здоровья и усталость не должны влиять на работу психолога. Если жизнь складывается так, что психолог не в состоянии совладать с жизненными обстоятельствами, он должен взять перерыв в работе, обеспечив ее продолжение для клиентов и обратиться к супервизору или на личную терапию. 

Разрешение конфликтов и споров

Психолог несет ответственность за профессионализм и качество работы, как и за соблюдение психологической этики. Конфликт с клиентом, в том числе если он стал публичным, не дает психологу права разглашать конфиденциальную информацию.